DANADIGITAL | Hỗ trợ tư vấn : 0905.928.924 (Mr. Vũ) - 0918.92.93.87 (Mr. Thái)

Xây dựng thương hiệu bằng cảm xúc

1. Thấu hiểu khách hàng

     Hãy nghĩ về xe moto bạn sử dụng, nó đơn giản chỉ giúp bạn di chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác nhưng mọi người luôn lựa chọn xe có màu sắc, kiểu dáng, thậm chí tiêu thụ xăng nhiều, hoặc tại sao bạn trả tiền cho chai nước khoáng có ”mùi vị”  tốt hơn.
     Mục đích của kinh doanh tạo ra lợi nhuận dựa trên sản xuất ra sản phẩm cho khách hàng và thõa mãn họ. Sẽ là thiếu sót nếu bỏ qua những lợi ích cảm xúc, đặc biệt trong một số chủng loại sản phẩm.Thực tế hiện nay là nhiều công ty vẫn còn lối suy nghĩ làm sản phẩm trong nhà máy và ít quan tâm đến cách ứng xử mang tính cảm xúc của khách hàng trong cuộc sống.
     Thực tế, mỗi khách hàng có mức độ quan tâm khác nhau đối với các lợi ích sản phẩm. Một sinh viên mới ra trường, thu nhập thấp có thể ngồi uống cà phê các quán nhỏ ven đường nhưng khi thu nhập tăng lên, anh ta có thể thích vào quán cà phê sang trọng hơn. Như vậy, điều quan tâm của anh ta không chỉ uống cà phê mà quan trọng hơn là các lợi ích khác như tiện nghi, cảnh quan, nhân viên phục vụ, bàn ghế và các dịch vụ kèm theo. Có sản phẩm chất lượng tốt nhưng bao bì không phù hợp cũng khó bán đuợc giá cao. Ngược lại, có những sản phẩm tồi, quảng bá quá trớn cũng đánh mất lòng tin khách hàng đối với thương hiệu. Việc quyết định mua sản phẩm của khách hàng rõ ràng  xuất phát từ cảm xúc, không phải con số, và diễn ra trong bộ não  khách hàng.  

 

thiet ke web da nang, thiet ke website da nang, danadigital.net


Đối với các chủng loại sản phẩm khác nhau, mức độ quan tâm của khách hàng đối với các lợi ích cũng khác nhau. Một khách hàng khi mua xe máy, họ quan tâm đến chức năng nhiều hơn nhưng khi mua hàng thời trang, anh ta quan tâm nhiều hơn đến màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì….. Nguyên nhân là do khách hàng rất khác nhau về lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, hành vi…Bạn cần phân khúc để lựa chọn khách hàng mục tiêu  và làm sao phải thấu hiểu lợi ích gì là quan trọng đối với họ.

     Khách hàng có thể kết hợp ba cách hiểu biết về đặc tính, lợi ích và giá trị thõa mãn mang lại cho họ. Cụ thể người tiêu dùng có thể đặt ra: đặc tính sản phẩm có ý nghĩa gì? Đặc tính này mang lại cho tôi điều gì? Mục đích có thể là các lợi ích hay hiệu quả sử dụng. Ví dụ dùng giày thể thao hiệu Nike khiến ta cảm thấy trẻ trung và đầy sức sống.

2. Chuyển các lợi ích cảm xúc vào trong sản phẩm:

     Hai bình gốm là từ đất nung là hoàn toàn giống nhau nhưng khi được trang trí hoa văn, nó sẽ thể hiện đẳng cấp khác nhau. Nhà quản trị thương hiệu làm  sao phát hiện và sáng tạo những  ý niệm khác nhau của khách hàng để chuyển vào thương hiệu, phù hợp với chủng loại sản phẩm. Quá trình này có thể thông qua thiết kế các yếu tố thương hiệu phù hợp với cảm xúc của khách hàng như bao bì, màu sắc, kiểu dáng, âm thanh, nhân vật đại diện, câu khẩu hiệu, tính cách thương hiệu.. Chẳng hạn, trước đây, bao bì bánh trung thu rất hạn chế, Công ty Kinh Đô đã nắm được điểm cốt yếu là khi mua bánh trung thu, khách hàng dùng để tặng là chủ yếu. Như vậy, người biếu và người nhận quà không chỉ quan tâm chất lượng bên trong mà là hình thức trang trí bên ngoài. Do vậy công ty Kinh Đô đưa ra bao bì sang trọng và đã thành công  trên thị truờng.
Việc thiết kế  cũng phải phối hợp  với chiến lược định vị, kiến trúc thương hiệu.

3. Chuyển các lợi ích của  sản phẩm sang khách hàng:

     Sau khi đã tạo được lợi ích cảm xúc trong sản phảm, điều khó khăn là làm sao chuyển các lợi ích này đến với khách hàng. Nhà quản trị thương hiệu làm sao để khách hàng thấy và cảm nhận lợi ích của sản phẩm phù hợp với chính họ. Thậm chí khách hàng còn biết nhiều hơn những điều bạn làm, ví dụ khách hàng biết về thương hiệu của bạn theo hướng  tích cực và tiêu cực. Do vậy, bên cạnh xây dựng thương hiệu, bạn phải biết lắng nghe những gì khách hàng suy nghĩ, cảm nhận. Cảm nhận của khách hàng có thể có hiệu lực ngay nhưng đôi khi phải trải qua lâu dài. Sự trung thành thương hiệu của khách hàng  giúp họ cảm nhận được lợi ích sản phẩm dễ dàng so với một khách hàng mới.  Phần lớn thương hiệu mạnh thường tạo ra sức mạnh cảm xúc để thu hút khách hàng. Omo tạo ra sức mạnh của tẩy sạch vết bẩn “Tẩy sạch 999 vết bẩn” hay Prudential “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”. Đó không chỉ chất lượng mà còn có sự kết hợp dịch vụ và những gì tạo ra niềm tin khiến khách hàng thích thú, tin tưởng, quan tâm và hài lòng. Khách hàng rất đa dạng, nằm mọi nơi trên thị trường nên bạn phải chọn lựa kênh giao tiếp thương hiệu với ngân sách phù hợp.

 

thiet ke web da nang, thiet ke website da nang, danadigital.net


4. Trải nghiệm thương hiệu

     Lợi ích cảm cảm xúc của khách hàng khó miêu tả khi khách hàng sử dụng thương hiệu. Có thương hiệu tạo ra cảm xúc nhưng có thương hiệu tạo cho khách hàng cảm giác thực sự của thế  giới khác. Những khách hàng muốn mua sửa bột thương hiệu Ensure với giá rất cao vì cảm thấy con họ sẽ thông minh, khỏe mạnh, chóng lớn và gia đình họ được hạnh phúc, hoặc sử dụng thương hiệu X-Men có cảm giác như ”đàn ông đích thực”. Nhiều công ty giúp khách hàng trải nghiệm thương hiệu tốt hơn thông qua các chiến lược khuyến mãi, dùng thử hoặc cùng tham gia biểu diễn sản phẩm để  gắn cảm xúc của họ gắn với thương hiệu.
     Một số thương hiệu nổi tiếng đã khai thác mang  lợi nhuận to lớn cho công ty. Ví dụ, trường hợp của công ty Toyota, trong 3 năm từ khi thương hiệu Lexus (thương hiệu độc lập của Toyota)  ra đời năm 1989, Loxus đã chiếm một phần ba lợi nhuận của  công ty  trong khi nó chỉ đại diện 2% doanh thu. Do lợi ích cảm xúc của khách hàng  luôn thay đổi theo độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp nê n các công ty phải bám sát thị  trường, hiểu khách hàng, khai thác tốt các lợi ích  để xây dựng thương hiệu thành công.

 

thiet ke web da nang, thiet ke website da nang


TS. Bùi Văn Quang – Chuyên gia tư vấn thương hiệu Brandkey (brandkeyvn.com)
Theo Báo DNSG số 193

 

Tin liên quan
Bình luận
Cung cấpDịch vụ
Tagtìm kiếm
thiet ke website tai da nang cac khoan phi thiet ke website da nang các website đẹp nhất cong ty thiet ke web da nang cong ty thiet ke web da nang nhanh nhất đẹp nhất công ty thiết kế web giá rẻ tại đà nẵng công ty thiết kế web tại đà nẵng rẻ-đẹp-giá cả hợp lý công ty thiết kế website cho công ty hàng đầu cong ty thiet ke website cho game Flappy Bird cong ty thiet ke website da nang cho Smartphone công ty thiết kế website giá tốt nhất cho các doanh nghiệp công ty thiết kế website tại đà nẵng công ty thiết kế website đà nẵng cho laptop dịch vụ thiết kế web giá rẻ nhất Dịch vụ thiết kế website Đà Nẵng danadigital.net duong cao toc da nang quang ngai hosting luu tru Ipad khach san gan cau thuan phuoc da nang khoa hoc tieng anh quoc te kien thuc thuong hieu nhan vien thiet ke web da nang những điều cần lưu ý khi xây dựng website quan ly thuong hieu doanh nghiep quan oc da nang quang cao google rẻ song han quan da nang songhanrestaurant thiết kế web thiet ke web am thuc thiet ke web da nang thiet ke web furama resort da nang thiet ke web nha co da nang thiết kế web nhà cổ túy loan tại đà nẵng thiet ke web nha hang thai lan da nang thiết kế web ở Đà Nẵng thiết kế web quán xuân sang tại đà nẵng thiet ke web sandy beach resort da nang thiet ke web tai da nang thiết kế web tại đà nẵng thiết kế web đà nẵng thiết kế web đà nẵng nhanh nhất thiet ke website comment bang hinh anh cua facebook thiet ke website da nang gia re thiết kế website ở Đà Nẵng thiết kế website ở đà nẵng công nghệ việt nam thiết kế website ở đà nẵng với giá rẻ thiết kế website ông đồ vẽ thư pháp đà nẵng thiet ke website tai da nang thiết kế website tại đà nẵng thiết kế website tại Đà Nẵng với giá rẻ thiết kế website trên google thiết kế website đà nẵng thiết kế website đẹp nhất thuat toan moi seo tulip restaurant uu diem googleplus vẽ thư pháp tại đà nẵng xay dung thuong hieu bang cam xuc xay dung thuong hieu theo quy trinh các công ty thiết kế website giá rẻ nhất Các thủ thuật thiết kế website ở đà nẵng hiệu quả cao toc da nang quang ngai chi phi thiet ke web da nang cong ty thiet ke web da nang cho IFA cong ty thiet ke web da nang tại sao đổ nước đá lên đầu công ty thiết kế web ở Đà Nẵng Công ty thiết kế web ở Đà Nẵng với giá rẻ nhất - uy tín - chất lượng cong ty thiet ke web tai da nang cong ty thiet ke web tai da nang cho Iphone 6 Công ty thiết kế web tại Đà Nẵng với giá rẻ - uy tín nhất Công ty thiết kế web tại Đà Nẵng với giá rẻ nhất Công ty thiết kế web tại Đà Nẵng với giá rẻ và nhiều ưu đãi lớn Công ty thiết kế web tại Đà Nẵng với giá ưu đãi và chất lượng. công ty thiết kế web đà nẵng cho ipad Công ty thiết kế web Đà Nẵng danadigital.net Công ty thiết kế website ở Đà Nẵng với giá rẻ nhất - uy tín - chất lượng Công ty thiết kế website ở Đà Nẵng với giá ưu đãi và chất lượng. cong ty thiet ke website tai da nang cho cáp quang AAG Công ty thiết kế website tại Đà Nẵng công ty thiết kế website tại đà nẵng bạn nên biết công ty thiết kế website tại đà nẵng cho các công ty bán hàng Công ty thiết kế website tại Đà Nẵng cho Iphone 6 mới nhất Công ty thiết kế website tại Đà Nẵng với giá rẻ - uy tín nhất Công ty thiết kế website tại Đà Nẵng với giá rẻ và nhiều ưu đãi lớn Công ty thiết kế website Đà Nẵng chuyên nghiệp - uy tín Công ty thiết kế website Đà Nẵng với giá rẻ nhất - uy tín - chất lượng de nhat cua da nang de nhat oc da nang han che facebook he thong nhan dien thuong hieu hoc tieng anh da nang khach san thai binh da nang ky nang ban hang hieu qua lang phi khi thiet ke website lựa chọn công ty thiết kế website tại đà nẵng với giá rẻ nghe thuat dam phan kinh doanh nha hang tulip da nang quảng bá website sales thiet ke website da nang Seo từ khóa seo tu khoa top google tai anh hang loat tu facebook thịekewebsitedanang thiet ke do hoa website da nang thiet ke web am thuc da nang thiet ke web chuyen nghiep thiet ke web da nang thiết kế web giá rẻ nhất thiết kế web khu du lịch hòa phú thành tại đà nẵng thiet ke web nha hang xuân sang da nang thiet ke web nhanh nhất cho doanh nghiep Thiết kế web ở Đà Nẵng - 11 chiêu để tăng lượng truy cập thiết kế web ở đà nẵng cho các công ty lớn thiết kế web ở Đà Nẵng cho các doanh nghiệp lớn thiết kế web ở đà nẵng cho các đơn vị kinh doanh Thiết kế web ở Đà Nẵng chuyên nghiệp với gái rẻ nhất thiết kế web ở đà nẵng theo yêu cầu Thiết kế web ở Đà Nẵng với nhiều ưu đãi lớn từ trước tới nay Thiết kế web ở Đà Nẵng với nhiều ưu đãi và uy tín. thiet ke web tai da nang chuan google thiết kế web tại đà nẵng thiết kế web tại Đà Nẵng cho Facebook Thiết kế web tại Đà Nẵng chuyên nghiệp và uy tín nhất Thiết kế web tại Đà Nẵng chuyên nghiệp với gái rẻ nhất thiết kế web tại đà nẵng giá rẻ thiết kế web tại đà nẵng trên điện thoại di động thiet ke web trung tam ngoai ngu da nang Thiet ke web voi IDM thiết kế web đà nẵng thiết kế web đà nẵng cho game Nguyễn Hà Đông thiết kế web đà nẵng trong laptop Thiết kế webaite tại Đà Nẵng với nhiều ưu đãi lớn từ trước tới nay thiet ke websiet thu thuat seo image thiet ke website cách tạo fanpage thiết kế website cho google nhanh nhất thiết kế website cho Iphone 6 mới nhất thiết kế website cho Iphone 6 tại Việt Nam thiet ke website cho khach san Gopatel thiet ke website cho nha hang Bon Mua thiết kế website cho Windows thiet ke website comment facebook thiet ke website da nang thiet ke website fanpage facebook thiet ke website firefox thiet ke website flappy bird thiet ke website furama da nang thiết kế website giá rẻ thiet ke website lang tuy loan da nang thiet ke website nha co tuy loan Thiet ke website nhung dieu can luu y thiết kế website ở Đà Nẵng thiết kế website ở Đà Nẵng chất lượng và uy tín thiết kế website ở đà nẵng cho các công ty lớn thiết kế website ở đà nẵng giá rẻ nhất thiết kế website ở đà nẵng với giá rẻ nhất Thiết kế website ở Đà Nẵng với giá rẻ và đẹp nhất thiết kế website ở Đà Nẵng với nhiều năm kinh nghiệm và được nhiều khách hàng lựa chọn thiet ke website sandy beach resort da nang thiết kế website tại đà nẵng cho Android thiết kế website tại Đà Nẵng cho Facebook thiết kế website tại Đà Nẵng với giá rẻ nhất thiet ke website thao anh spa da nang thiet ke website thu phap da nang thiet ke website tiec 30/04 furama da nang thiết kế website đà nẵng cho Iphone thiết kế website đà nẵng giá rẻ thiết kế website đà nẵng nhanh nhất Thiết kế website đà nẵng những điều cần biết Thiết kế website Đà Nẵng theo chuẩn SEO thiết kế website Đà Nẵng uy tín thiết kế website Đà Nẵng với giá rẻ nhất Thủ thuật thiết kế website đà nẵng chỉ với 20 phút thuat toan cua google thuong hieu doanh nghiep xay dung thuong hieu xay dung thuong hieu ca nhan
Copyright © 2012 DANA DIGITAL CO., LTD. All right reserved
Search Engine Submission - AddMe